Teleconsulta no prontuário: sala fixa, legenda ao vivo e sem Zoom nem Meet

O Sinthoma tem sala de teleconsulta própria, ligada à ficha do paciente, sem precisar de Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams. A sala é criada uma vez e fica fixa: o mesmo link vale para todas as sessões daquele paciente, não expira e não muda a cada encontro.

Dentro da chamada, o Sinthoma mostra a legenda ao vivo da fala do paciente quando ele autoriza a transcrição, e ao encerrar leva direto para a análise da sessão. Isso cobre o que a Resolução CFP nº 09/2024 pede do atendimento online: o mesmo registro documental do presencial, numa plataforma adequada ao tratamento de dado sensível (LGPD, art. 11).

Como funciona a sala fixa do paciente

Na ficha do paciente, na aba Portal & Contato, existe um card Sala do paciente. Ali você cria a sala fixa uma única vez e copia o link, ou manda direto pelo seu WhatsApp. Copiar ou enviar o link não cria sessão nenhuma: a sessão do dia nasce no momento em que você toca em Entrar agora, no horário marcado.

Pela agenda funciona parecido: num evento de sessão já salvo, com paciente vinculado, aparecem os botões Entrar na teleconsulta e Copiar link do paciente, tanto no próprio evento quanto no rodapé de Preparar sessão. Se o link vazar, o card Sala do paciente tem um botão Revogar link: o paciente para de conseguir entrar na hora, e você gera outro endereço.

O que muda com a Resolução CFP nº 09/2024

A Resolução CFP nº 09/2024 revogou a nº 11/2018 e simplificou o atendimento online: o cadastro e-Psi deixou de ser exigência nos moldes anteriores. O que não mudou é a obrigação de registro. O atendimento online exige o mesmo documental do presencial: evolução, datas, plano terapêutico e guarda segura pelo prazo mínimo que o CFP determina.

Como a videochamada trata dado pessoal sensível, a escolha da plataforma também importa para a LGPD: infraestrutura adequada e, se a sessão for gravada, consentimento explícito e específico do paciente antes de gravar. Gravar sem esse consentimento é tratamento de dado sensível sem base legal.

A legenda ao vivo e por que ela some no Safari

Cada lado transcreve o próprio microfone durante a chamada e manda o texto para o outro: o que aparece na tela é a fala do paciente, não a sua. Essa legenda é passageira, some assim que passa e não fica gravada. A transcrição durável, aquela que vira material da sessão para a análise depois, roda em paralelo e é outra coisa.

A legenda só aparece quando o consentimento de transcrição do paciente já está registrado. Sem ele, o selo mostra Sem transcrição e o botão de legenda nem chega a existir na tela.

Vale um alerta prático: o reconhecimento de fala que sustenta a legenda não existe no Safari. Num iPhone, ou no Safari do Mac, ela simplesmente não aparece, sem nenhuma mensagem de erro. Se a legenda for importante para a sessão, peça ao paciente para entrar pelo Chrome.

E se a sessão precisar acontecer no Meet, no Zoom ou no Teams?

O Sinthoma não integra diretamente com essas plataformas: a sala de teleconsulta é a própria, ligada à ficha do paciente. Quando a chamada precisa mesmo acontecer fora, por exemplo quando o paciente já está numa reunião marcada em outro serviço, existe um recurso separado para gravar e transcrever essa chamada externa.

Esse recurso só funciona no computador, em duas formas: capturando o áudio de uma aba do navegador (para Meet, Zoom ou Teams abertos no Chrome), ou compartilhando a tela inteira para capturar o áudio de um aplicativo instalado, como o Teams. A segunda forma não funciona no Mac, por limitação do próprio sistema. No celular, o botão nem aparece: é um recurso que depende de um recurso do navegador que aparelho móvel não tem.

Cada transcrição, seja da sala própria ou de uma chamada externa gravada, conta como uso mensal de transcrição. No plano Free são 30 por mês; nos planos pagos não há teto.

Depois de encerrar, direto para a análise

O botão Encerrar, na barra da chamada, termina a sessão. Em seguida aparece o cartão de sessão encerrada, com o atalho Ir para a sessão e gerar análise, pensado para você não precisar procurar o paciente na lista depois de cinquenta minutos de atendimento.

A análise que a IA gera ali é sempre um rascunho: ela sugere a nota clínica a partir da transcrição, você revisa o que fez sentido e o que não fez, e só então assina. O julgamento sobre o que entra no prontuário continua sendo do profissional, sessão por sessão.

Perguntas frequentes

A teleconsulta do Sinthoma funciona no celular?

Sim, entrar na sala própria e conversar funciona em qualquer aparelho com câmera e microfone. O que não funciona no celular é a gravação de uma chamada feita em outro aplicativo, como Meet ou Zoom: esse recurso depende de um recurso de navegador que só existe no computador.

Preciso pedir consentimento antes de ativar a legenda?

Sim. A legenda ao vivo só aparece quando o consentimento de transcrição do paciente já está registrado no sistema. Sem esse consentimento, o selo mostra Sem transcrição e o botão de legenda não é exibido.

O Sinthoma se integra com Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams?

Não há integração direta com essas plataformas. O Sinthoma tem sala de teleconsulta própria por paciente e, separadamente, um recurso para gravar e transcrever uma chamada que precisou acontecer numa dessas ferramentas.

Por que a legenda não aparece no navegador do paciente?

O reconhecimento de fala que sustenta a legenda ao vivo não existe no Safari. Se o paciente entra por um iPhone ou pelo Safari no Mac, a legenda simplesmente não aparece, sem aviso de erro. Peça para ele entrar pelo Chrome quando a legenda importar para a sessão.

Quem quer entender o restante das mudanças trazidas pela Resolução CFP nº 09/2024 encontra o checklist completo aqui. Para quem ainda decide entre gravar a sessão ou usar a análise em tempo real, o guia sobre IA que transcreve sessão de terapia detalha o outro lado do mesmo fluxo. Mais sobre como a IA do Sinthoma trata esses dados está reunido no hub de IA na clínica, e os planos com teleconsulta incluída estão em /precos.